Tres claves de protección

Antes del límite y después: juego responsable en Alfabet Casino

Solo para mayores de 18 años, y cada cuenta de Alfabet Casino incluye límites de depósito, de pérdida, de tiempo, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija tu límite

Licencia DGOJ-85180Autorizado por Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Apoyo con nombre propio

Lo que necesitas saber de un vistazo

En pocas líneas tendrás la edad, el regulador, el registro nacional y a quién llamar.

Edad mínima18+

Regulador y licenciaDGOJ-85180

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Dudas por correo[email protected]

Cada tope cuenta

Herramientas de control en tu cuenta Alfabet Casino

Esta es la forma de trabajar de Alfabet Casino: el jugador decide sus topes antes de la partida, no después.

Cerrar la cartera

Marca un tope de ingreso y la cuenta dejará de aceptar depósitos por encima de esa cifra. Actívalo cuando quieras jugar con una cantidad cerrada desde el principio.

Marca tu punto de salida

Este tope fija cuánto puedes perder en un periodo y frena la sesión al alcanzarlo. Úsalo si prefieres saber de antemano cuál es tu punto de salida.

Ganar tiempo de descanso

Un reloj interno limita la duración de cada sesión y te avisa cuando se agota. Ponlo en marcha si el tiempo se te escapa sin darte cuenta.

Necesito parar una temporada

La pausa bloquea el acceso a tu cuenta durante el plazo que elijas y no se puede acortar. Pídela si necesitas un respiro sin cerrar la cuenta para siempre.

Cuando ya no encaja

El cierre deja la cuenta sin actividad de forma definitiva cuando el juego ya no encaja en tu vida. Solicítalo desde tu cuenta y el acceso queda bloqueado.

El primer paso

Fija un tope desde tu cuenta

Al terminar sabrás moverte por tu cuenta y dejar un límite activo antes de la siguiente sesión.

¿Dónde están mis ajustes?

Entra en tu cuenta y abre el menú de tu perfil desde la esquina superior. Ahí se agrupan los ajustes personales y las opciones de seguridad.

Control reunido en un sitio

Busca el apartado de juego responsable y revisa qué herramientas aparecen activas. Desde ahí se gestionan los topes, las pausas y el cierre.

Del impulso al tope

Elige el tipo de tope que necesitas y decide la cifra antes de jugar. Recuerda que un tope más bajo protege más que uno alto.

Comprobación del cambio

Confirma el cambio y comprueba que aparece registrado en tu cuenta con su fecha. Así sabrás que el tope está vigente antes de la partida.

Gana días de calma lejos del juego

Una pausa corta, no un adiós. Tu cuenta incluye una pausa voluntaria: basta con abrirla desde los ajustes de juego responsable y elegir el periodo. Durante ese tiempo el acceso queda cerrado y no recibes comunicaciones de juego. Sirve para unas horas o unos días, sin más trámite.

Solicita la autoexclusión en tu cuenta. La autoexclusión temporal cierra el acceso durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de tiempo. Se activa en los ajustes de juego responsable de tu cuenta y, mientras dure, no podrás jugar ni depositar. Es la opción cuando necesitas distancia real.

Inscríbete en el RGIAJ. Existe además el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). No tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los 6 meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ o presencialmente con el formulario. ordenacionjuego.es

Menos acceso para el menor, más calma para la familia

Una cuenta con edad comprobada. En tu cuenta, la edad legal aparece fijada en 18+ y cualquier registro pasa por comprobar la identidad. Conviene tener revisado el Documento Nacional de Identidad o pasaporte antes de retirar, porque la verificación forma parte del mismo control.

Un filtro que trabaja sin ruido. Instalar un bloqueador de contenidos en el ordenador familiar o en el móvil impide que un menor llegue a las páginas de juego. Elige una herramienta de control parental, activa el filtro de apuestas y deja la contraseña solo en manos de la persona adulta.

Una llamada que también es para ti. Hablar sin reproches abre más puertas que una discusión: describe lo que ves y escucha antes de opinar. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende también a familiares y orienta sobre terapia y autoexclusión.

Cuando jugar deja de ser un rato

Cuanto antes reconozcas estas señales, más fácil resulta poner un tope o una pausa. El juego es un entretenimiento con un coste: fijar un límite antes de empezar, nunca después de una pérdida, es el primer paso y suele ser suficiente.

Si reconoces alguna de estas situaciones en tu día a día, es momento de parar.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Vuelves a intentar recuperar lo perdido
El importe de tus depósitos va creciendo
Piensas en jugar fuera de la sesión
Dejas de lado planes o personas cercanas
Ocultas a alguien cuánto juegas
Juegas para olvidar un mal día

Necesito hablar

Necesitas apoyo y no sabes dónde

Tendrás claro a quién llamar y qué servicio público consultar sin coste.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR reúne a asociaciones de rehabilitación: ofrece escucha gratuita, terapia en línea y orientación sobre autoexclusión, tanto a jugadores como a sus familias. Atiende por teléfono y el contacto es confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

En la sección Juego Seguro de la DGOJ encontrarás información sobre límites de depósito, conductas de riesgo y la autoexclusión del RGIAJ, pensada para jugadores y para quienes les acompañan. ordenacionjuego.es

Apoyo y límites

Resuelve las dudas antes de tocar tu cuenta

Aclara la duda más repetida: si lo que decidas hoy en tu cuenta se puede deshacer mañana.

¿Se puede levantar una autoexclusión temporal antes de tiempo?+

No. La autoexclusión temporal que activas en tu cuenta se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido, sin atajos ni excepciones. Solo cuando ese plazo termina la cuenta vuelve a estar disponible, así que conviene escogerlo con calma.

Si me autoexcluyo aquí, ¿quedo bloqueado en otros casinos?+

No por el paso que das en la cuenta de Alfabet Casino, que afecta solo a este operador. Para que el bloqueo alcance a todas las casas de juego españolas existe el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

¿La línea de ayuda atiende también a familiares de jugadores?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, es gratuita y está pensada tanto para jugadores como para sus familias. Ofrece terapia en línea, orientación legal y acompañamiento en la autoexclusión, sin coste para quien llama.

¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva?+

El cierre permanente se solicita escribiendo a [email protected] desde el correo con el que te registraste. El equipo confirma la baja y desde ese momento la cuenta queda cerrada; es una decisión sin marcha atrás, distinta de una pausa temporal.

¿Puedo poner los límites desde el móvil?+

Sí. La versión móvil abre el mismo apartado de juego responsable que la web, con los mismos depósitos, pérdidas y tiempos de sesión disponibles. El cambio se guarda igual y rige desde ese momento, sin instalar nada más.

¿Dónde modifico un límite que ya he fijado?+

Vuelves al apartado de juego responsable de tu cuenta y ahí ajustas el mismo tope que tenías. Los nuevos valores sustituyen a los anteriores y se aplican en cuanto los guardas, sin tener que abrir otra solicitud.