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Contacto con Alfabet Casino

El chat, el correo [email protected] y el teléfono +34 918 113 326 funcionan las 24 horas del día, todos los días.

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Pagado hoy

703.727 €

6.699 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-85180Autorizado por Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Retiradas en 12 minutosProcesamos 10M € semanales con cifrado TLS 1.3

Protección de datosAlfabet Casino S.L. (B-95257594) cumple normativa europea de privacidad

Canales de ayuda

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Alfabet Casino chat

El chat de la web resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos al instante; una persona responde en unos 3 minutos, a cualquier hora del día.

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Cuando necesitas contar el caso entero

Para capturas de pantalla y explicaciones largas, escribe a [email protected]; la respuesta llega en unas 2 horas, también de madrugada.

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Teléfono de soporte

Si prefieres hablar, llama al +34 918 113 326 (zona CET); contestan en unos 3 minutos y sirve para bloqueos y límites urgentes.

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Atención de aquí

Ventajas de jugar desde España

Aquí tienes el teléfono local, el huso horario y el organismo que vigila la actividad del casino.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 918 113 326

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Organismo reguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-85180

Ayuda

Juego problemáticoAsociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Datos necesarios para el soporte

Con estos datos a mano, el equipo resuelve tu caso en el primer contacto.

Correo electrónico y contraseña
Número de una cuenta o del depósito
Captura del error o del mensaje
Copia de tu documento de identidad
Importe y fecha de la operación

Cinco buzones y uno más

Elige el buzón según tu tema

Con esta tabla tu mensaje llega al equipo que lo resuelve y no da vueltas de un buzón a otro.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos de la empresa

¿Quién hay detrás de Alfabet Casino?

Aquí quedan claros la empresa responsable, su licencia y el buzón de contacto.

Empresa

Razón socialAlfabet Casino S.L.

CIFB-95257594 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-85180

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Cuando no basta

Reclama paso a paso

Ninguna queja se pierde: primero la leemos, después queda constancia y escala.

Adjunta capturas y número de operación

Escribe a [email protected] contando qué pasó y adjuntando capturas o el número de operación. Así el caso queda registrado desde el primer mensaje.

Guarda el número de referencia

Recibirás un número de referencia y una respuesta del equipo. Guárdalo: ese número identifica el expediente en cualquier paso siguiente.

Cuando pides una revisión

Si la respuesta no te sirve, pide por ese mismo hilo que revise el caso un responsable. La revisión llega con un motivo explicado por escrito.

Alfabet Casino y la vía del DGOJ

Agotada la vía interna, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula la actividad del casino. Conserva la referencia y la respuesta recibida.

Buscando a alguien que conteste

Resuelve tu duda sin esperar a mañana

Mira aquí cuando necesites saber si tu consulta se responde hoy mismo.

Chat

Horario del chat24 horas, todos los días

Chat, primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Correo, respuesta2 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 918 113 326

Teléfono, espera3 minutos

Justo antes de escribir

Antes de llamar, mira aquí

Saldrás sabiendo qué datos dar, en qué idioma te atienden y cuándo escalar la queja.

registro¿Por qué me piden el correo y no la contraseña?+

El equipo solo necesita tu correo de registro y el nombre completo que pusiste en la cuenta. Por qué: con esos dos datos localizan el expediente sin margen de error. Nunca te pedirán la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.

registro¿Dónde me atienden si solo hablo catalán?+

Detrás del chat y del teléfono hay personas que hablan español, inglés, catalán y vasco. Elige el idioma al abrir la conversación y sigues en él toda la consulta. Los correos enviados en español se contestan en español.

registro¿Necesito abrir una reclamación formal para insistir?+

Si la respuesta no te vale, pide por el mismo canal que revisen el caso y guarda el número de gestión. Cuando el jugador sigue sin estar de acuerdo, la reclamación se dirige a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador de la licencia.

registro¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si la cierro?+

El cierre permanente se solicita en el chat y se ejecuta en el momento, sin coste y sin explicaciones obligatorias. Después no podrás volver a abrir cuenta en este sitio. Si prefieres una pausa, existe la autoexclusión temporal.

registro¿Qué pasa si mi cuenta no tiene licencia española?+

Este casino opera con la licencia DGOJ-85180 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Alfabet Casino S.L., con número B-95257594, responde de las cuentas abiertas desde España. Si crees que falta esa cobertura, consúltalo por escrito antes de depositar.

registro¿Qué ocurre si escribo un domingo por la noche?+

El soporte está activo las 24 horas, todos los días, también de madrugada y en festivos. La respuesta típica es de tres minutos en el chat, dos horas por correo y tres minutos al teléfono. Todo se mide en horario CET, la referencia peninsular.

El juego se te ha ido de las manos

Al margen de la cuenta, varias entidades trabajan con personas que han perdido el control del juego. No dependen de Alfabet Casino S.L. y puedes acudir a ellas sin pasar por el soporte, aunque la licencia DGOJ-85180 te obliga a ofrecer también tus propias herramientas de límites y autoexclusión.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Reúne a jugadores en rehabilitación de Andalucía y acompaña a quien pide ayuda con el juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a las asociaciones de jugadores rehabilitados de España y coordina su labor de apoyo.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registro estatal que bloquea el acceso al juego a las personas inscritas en él.

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