Cuatro horas como máximo

Verificación de cuenta en Alfabet Casino

La licencia nos obliga a esta comprobación para proteger tu dinero y frenar el blanqueo, y la resolvemos en un máximo de 4 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJ-85180Autorizado por Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Todo resuelto de un vistazo

La verificación en seis líneas

En Alfabet Casino la revisión va dentro del proceso de retirada, sin sorpresas ni pasos ocultos.

Quién comprueba

Alfabet Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-85180

Cuánto tarda

4 horas

Cuándo se pide

Como máximo, antes del primer retiro; a veces antes

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Papeles a mano

¿Cómo se pasa la revisión sin repetir envíos?

Aquí ves qué enviar en cada paso y qué detalle hace que la revisión siga adelante.

¿Anverso y reverso juntos?

En la pantalla de verificación verás un primer recuadro para el documento de identidad: sube el anverso y el reverso completos, sin dedos ni reflejos.

Nombre y dirección legibles

Después aparece el hueco del justificante de domicilio: vale una factura de suministros o un extracto bancario reciente con tu nombre y tu dirección.

Tapa el número completo

Luego se abre el apartado del método de pago: enseña una captura de la tarjeta o del monedero donde se lean tu nombre y los últimos dígitos.

Mientras se revisa todo

Al final la pantalla queda en revisión; si preguntamos por el origen de tus fondos, es un trámite habitual de la licencia contra el blanqueo, no una sospecha.

Todo justificado por escrito

Con los archivos delante de la pantalla

Al terminar sabrás qué enseña cada archivo y qué debe verse en la copia.

Documento de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres tú y tienes la edad mínima

Qué debe verseFoto completa, con cuatro esquinas y sin brillos

Justificante de domicilio

Qué confirmaQue vives en la dirección declarada

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles

Comprobante del método de pago

Qué confirmaQue la tarjeta o el monedero es tuyo

Qué debe verseTitular y últimos dígitos legibles

Un documento aceptado al segundo intento

De la captura a la foto real. Una captura de pantalla pierde el relieve del documento y el equipo de [email protected] no puede confirmar que sea un original. Fotografía el documento físico sobre una mesa lisa Sube el archivo original, sin recortes ni capturas

¿Por qué no me vale mi propio DNI? El titular debe ser quien juega: si el nombre o el domicilio no coinciden con el alta, el documento no sirve como prueba. Revisa tu perfil y corrige cualquier dato erróneo Envía un justificante con la dirección actual

Acabas de ver el aviso de borroso. Un borde cortado, un reflejo o una letra borrosa impiden leer el número, y sin número legible no hay verificación posible. Apoya el móvil y evita el flash directo Comprueba que se leen los cuatro bordes

¿Por qué te preguntan por tu dinero?

La licencia DGOJ-85180 que la Dirección General de Ordenación del Juego concede a Alfabet Casino S.L. obliga a prevenir el blanqueo de capitales. La petición llega también a jugadores habituales y no supone ninguna acusación: es un trámite previsto para todos.

Según el caso, el equipo puede solicitar uno o varios de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Recibo de pensión o prestación
Justificante de venta de un bien

Cuatro momentos

Adelántate a la petición

Vas a ver que la petición tiene un motivo concreto y no aparece porque sí.

Ten el comprobante a mano

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual activa la revisión; se pide el comprobante del método de pago y, si hace falta, el origen de esos fondos.

Datos que no cuadran

Si el titular de la cuenta, la dirección o el método de pago no encajan entre sí, el equipo contrasta los datos con tu Documento Nacional de Identidad o pasaporte.

Subida de límite

Subir tu propio límite de depósito exige comprobar que el nuevo tope encaja con tus ingresos, así que puede pedirse un justificante de domicilio o de nómina.

Primer retiro

Antes del primer retiro la verificación es obligatoria por licencia; basta con el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, un justificante de domicilio y el comprobante de pago.

Siete dudas con nombre

Aquí respuesta; antes, incógnita

En Alfabet Casino respondemos en claro, sin rodeos y con el correo verificación a mano.

¿Quién regula Alfabet Casino y con qué número de licencia?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es nuestro regulador en España y la licencia es la DGOJ-85180. Alfabet Casino S.L., con número B-95257594, opera bajo ese amparo desde 2011. Las normas de identificación salen de ahí.

¿Por qué el casino me pregunta por el origen de mis fondos?+

Forma parte del control contra el blanqueo que la licencia impone a todas las salas. No es una sospecha sobre nadie: se pide igual a cualquiera que mueva según qué cantidades. La operadora revisa que el dinero tenga una procedencia explicada y corriente.

¿Tendré que mandar los mismos documentos otra vez más adelante?+

Normalmente no, si el documento sigue vigente y legible. Sí vuelve a pedirse un justificante cuando caduca el que consta o cuando cambias el domicilio. En esos casos la solicitud llega a tu correo con el detalle exacto.

¿Están protegidos mis documentos cuando los subo a Alfabet Casino?+

Sí: viajan cifrados con TLS 1.3 y quedan guardados en el entorno seguro de Alfabet Casino. Solo el equipo de verificación los abre para comprobar los datos. La política de privacidad explica el resto y responde [email protected].

¿Cuánto tarda en revisarse la verificación de mi cuenta?+

Nuestro compromiso son 4 horas desde que el expediente está completo y legible. Si una imagen sale borrosa o falta el reverso, el plazo empieza de nuevo. La confirmación llega al correo que diste al registrarte.

¿Puedo subir el DNI y el justificante desde el móvil?+

Sí, la cámara del teléfono sirve: fotografía el anverso y el reverso sobre una superficie lisa y con luz de frente. Evita el flash y los bordes cortados. La foto se adjunta igual que desde un ordenador.

¿Cuándo me van a pedir la verificación como tarde?+

Como tarde, antes del primer retiro: sin expediente aprobado el pago no avanza. La sala puede solicitarla antes, al registrarte o con el primer depósito, y conviene tenerlo listo. Así el retiro no espera.